Article 1 – Préambule

L’activité de l’auto-entreprise s’articule autour du service aux particuliers et PME/TPE et plus particulièrement du conseil et de l’assistance Informatique et Internet : maintenance et dépannage informatique, vente de matériels informatique, formation dans l’utilisation de l’outil informatique. Ces Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre des prestations de services informatique effectuées par l’auto-entrepreneur Yves Klinger. Toute prestation informatique effectuée par l’auto-entrepreneur Yves Klinger pour le compte d’un client implique que le client a pris connaissance et a adhéré aux conditions générales de vente. Le client renonce alors à toute application de ses conditions générales d’achat.

Article 2 – Tarifs et Conditions de paiement

Les tarifs des prestations exécutées sont mentionnés sur devis accepté et signé par le client durant la durée de validité du devis (validité de 30 jours à compter de sa date d’émission).
Si aucun devis n’a été établi, ou si le devis établi était un estimatif (mention portée sur le devis), les tarifs des prestations exécutées sont convenus avec le client et mentionnés sur la facture correspondant à la prestation effectuée.
Les tarifs sont donnés à l’issue d’un pré-diagnostic fourni par l’auto-entrepreneur Yves Klinger avec les informations communiquées par le client par l’intermédiaire d’une prise de contact directe, par téléphone ou par mail.
Les tarifs sont notifiés au Client lors de la prise de contact. Les tarifs communiqués au Client, pour l’acte technique prévu, sont ceux en vigueur à la date de la demande du dit acte.
Les tarifs sont libellés en euros et calculés hors taxes. Le statut d’auto-entrepreneur impliquant une franchise de TVA, selon ler article 293 B du CGI, les tarifs ne sont pas majorés du taux de TVA.
Au cours d’une intervention technique informatique, si les informations fournies par le Client lors du pré-diagnostic sont exactes et que, pendant la première heure du dépannage, le technicien auto entrepreneur Yves Klinger enregistre des problèmes insolvables dans les conditions actuelles (logiciels ou matériels manquants, clé de licence défaillante, disponibilité du Client ou du technicien…), le technicien propose, en accord avec le Client, une solution et / ou un autre rendez-vous pour terminer l’opération de réparation / maintenance. Le Client est libre d’accepter ou non cette solution ; en cas de refus, seule la première heure est due. Si un nouveau rendez-vous est pris, le tarif horaire sera appliqué.
A la fin de l’intervention, le Client honore, sans délai aucun, la facture présentée :
-Soit par la remise d’un chèque bancaire ou postal, libellé à l’ordre d’Yves Klinger ;
-Soit par espèces remises en main propre.
Toute prestation réalisée au domicile du Client, ou au domicile de l’auto-entrepreneur Yves Klinger donne lieu à une facturation minimale d’une heure et ce quelle que soit la durée de la dite prestation.
Toute prestation commandé par un client et effectué par l’auto-entrepreneur Yves Klinger pour le compte d’un client est due par ce même client.
Le règlement des prestations s’effectue au plus tard le dernier jour de l’échéance de paiement mentionnée sur la facture (ou, à défaut de mention, au trentième jour suivant la date d’exécution de la prestation demandée – article L.144-6 du code de commerce).
L’auto-entrepreneur Yves Klinger se réserve le droit de réclamer au client un acompte sur le total hors taxes de la facture (hors remises) avant l’exécution de la prestation. Une facture d’acompte sera alors remise au client. La prestation ne pourra pas être exécutée si le client n’a pas auparavant versé à l’auto-entrepreneur Yves Klinger l’acompte qui lui aura été demandé.
Pénalités :
Tout retard de paiement, par rapport à la date d’échéance convenue, donnera lieu à l’application de pénalités, sans qu’il soit besoin d’aucune mise en demeure préalable, calculées sur la base du taux égal à une fois et demie le taux d’intérêt légal, sans que cette clause fasse obstacle à toute action ayant pour objet le recouvrement de la créance.
Tous les frais entrainés par cette carence seront ou resteront à la charge du débiteur défaillant, conformément aux dispositions de l’article L. 441-6 du code de commerce.

Article 3 – Escompte et Remises

Aucun escompte ne sera consenti en cas de paiement anticipé.
Des remises pourront être octroyées par l’auto-entrepreneur Yves Klinger. La remise est mentionnée en pourcentage du total hors taxes de la facture et est déduite de ce même total hors taxes.

Article 4 – Garanties

Les Prestations fournies et les ventes d’objet d’occasion par l’auto-entrepreneur Yves Klinger sont couvertes par une garantie de 30 jours à compter du jour figurant sur le bon d’intervention ou la facture dans la mesure où le Client n’apporte aucune modification logicielle et/ou matérielle à son équipement. Concernant le matériel neuf (sauf mention contraire et/ou achat d’une extension de garantie auprès l’auto-entrepreneur Yves Klinger) vendu par le biais de l’auto-entrepreneur Yves Klinger, la garantie qui s’applique est celle offerte par le constructeur ou éditeur du logiciel, à exercer directement auprès de celui-ci. En aucun cas la responsabilité de l’auto-entrepreneur Yves Klinger ne saurait être retenue en cas de défaillance quelconque des matériels vendus par ses soins, quel que soit le lieu d’exécution de la Prestation.

Article 5 – Limites des garanties et de responsabilités

L’auto-entrepreneur Yves Klinger n’a pas d’obligation de résultat. Cependant, l’auto-entrepreneur Yves Klinger s’engage à mettre tout les moyens techniques à sa disposition en oeuvre pour réussir la prestation commandée par le Client tel que présenté dans ces conditions générales.
Dans le cas où les conditions de travail au domicile du Client s’avèreraient dangereuses pour la sécurité des personnes et des biens, les logiciels non conformes aux prescriptions des éditeurs de logiciels ou encore les matériels non conformes aux prescriptions des constructeurs, l’auto-entrepreneur Yves Klinger se dégagerait de toute responsabilité sans poursuivre l’opération prévue, sans que le Client puisse demander un dédommagement quel qu’il soit.
Toutefois, les frais des travaux engagés par l’auto-entrepreneur Yves Klinger seraient dus en totalité par le Client et lui serait facturé aux tarifs en vigueur.
Le Client est entièrement responsable des données contenues sur ses unités de stockage ; il est entièrement responsable des procédures de sauvegardes. Au moment où la panne vient de se produire, le Client est totalement responsable des données qui pourraient avoir été perdues par négligence ou lors d’une action volontaire ou pas.
En cas de perte des données, le Client ne pourra pas rendre l’auto-entrepreneur Yves Klinger fautif de cette perte pour laquelle sa responsabilité ne sera en aucun cas engagée, y compris en cas d’échec de restauration de sauvegarde, ou en cas de corruption de celles-ci.
Lors de certaines manipulations entreprises par ou pour le Client ou par un logiciel tiers installé, le système d’exploitation pourrait se trouver dans un état d’instabilité tel que le Client soit obligé de réinstaller le système ainsi que tous les logiciels. Sous cette condition, la responsabilité de l’auto-entrepreneur Yves Klinger ne peut être engagée. Par ailleurs, si le service / prestation, de cette condition éventuelle n’était pas prévu lors de la prise de rendez-vous, le Client s’engage, s’il désire toujours la continuité de cet opération, à assumer les frais d’intervention liés à une nouvelle période de temps d’intervention aux tarifs proposés l’auto-entrepreneur Yves Klinger .
L’auto-entrepreneur Yves Klinger considère comme échec l’interruption du dépannage entrepris. En cas d’interruption inopinée de la prestation due à une impossibilité technique, l’auto-entrepreneur Yves Klinger proposera la meilleure solution, le meilleur compromis afin de sortir de cette situation. Dans tous les cas, les heures réalisées jusqu’à cette décision seront facturées et dues par le Client.
En cas d’échec complet de la réparation / maintenance du système informatique, une demi-heure de prestation sera facturée, au titre de l’intervention et du rapport réalisé.

Article 6 – Obligations du Client

Le Client s’engage à tenir à la disposition de l’intervenant l’ensemble des logiciels et documentations lié à l’ordinateur à maintenir ainsi qu’aux périphériques associés. Le Client s’engage à fournir les clés de licences de tous les logiciels à installer. L’auto-entrepreneur Yves Klinger se refuserait à installer tout logiciel non accompagné des clés de licence à saisir lors de cette installation pour assurer son fonctionnement.
Le Client s’engage à s’efforcer d’expliquer l’origine de la panne survenue notamment, les codes d’erreurs affichés à l’issue de cette panne, les manoeuvres effectuées (logiciel installé, gestion administrative effectuée, mise à jour de sécurité effectuée ou pas…).
Le Client s’engage à fournir à l’auto-entrepreneur Yves Klinger des conditions d’exercice optimales (prises électriques, connexion internet,…) afin que la prestation soit concluante dans les meilleurs délais. Le Client ne pourra pas prétendre à un quelconque remboursement, total ou partiel sous quelque forme que ce soit, des conditions de travail fournies à l’intervenant.

Article 7 – Confidentialité

L’auto-entrepreneur Yves Klinger peut être amené à accéder aux données personnelles du Client situées sur le disque dur de l’ordinateur. L’auto-entrepreneur Yves Klinger s’engage à respecter la confidentialité des données de ses Clients : aucune donnée n’est collectée lors de l’intervention de réparation / maintenance, sauf à la demande du Client (récupération de données perdues).
L’auto-entrepreneur Yves Klinger est soumis de fait au secret professionnel.
Loi Informatique et Liberté :
Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 et ses décrets d’application, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, exerçable auprès de L’auto-entrepreneur Yves Klinger

Article 8 – Force Majeure

La responsabilité de l’auto-entrepreneur Yves Klinger ne pourra pas être mise en oeuvre si la non-exécution, ou le retard dans l’exécution, de la prestation commandée ou de l’une des obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure.
La force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du code civil.
Ainsi, l’auto-entrepreneur Yves Klinger n’est pas responsable, notamment en cas d’accident, d’incendie, d’inondation, de vol, d’interruption de la fourniture d’énergie, de matières premières ou de matériels, ainsi qu’en cas de grèves totales ou partielles de toute nature entravant la bonne marche des activités de l’auto-entrepreneur Yves Klinger , telles que les grèves des transports, des fournisseurs en énergie, des télécommunications, des fournisseurs d’accès à internet etc… La survenance d’un cas de force majeure a pour effet de suspendre l’exécution par l’auto-entrepreneur Yves Klinger des obligations contractuelles du devis, de la commande ou des présentes conditions générales de vente.

Article 9 – Droit applicable et Juridiction compétente

Les relations commerciales entre le Client et l’auto-entrepreneur Yves Klinger sont régies par la loi française. Les litiges éventuels entre les parties seront réglées à l’amiable ou à défaut au Tribunal de Commerce.